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解決方案

PRODUCT&SOLUTION

IT行業(yè)數字化解決方案

分銷(xiāo)批發(fā)企業(yè)

連鎖零售、電子商務(wù)企業(yè)

行業(yè)銷(xiāo)售、設備集成企業(yè)

設備租賃、維修服務(wù)企業(yè)

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業(yè)務(wù)分析
解決方案
應用行業(yè)

目前服務(wù)行業(yè)的公司通常會(huì )包含了銷(xiāo)售服務(wù)、維保售后服務(wù)、租賃服務(wù)等多種業(yè)務(wù)模式合一，面向目標客戶(hù)提供整體服務(wù)支持。該模式公司常見(jiàn)于IT設備、OA辦公設備、金融機具、醫療器械等行業(yè)的應用，企業(yè)通常同時(shí)會(huì )有銷(xiāo)售部、技術(shù)部、服務(wù)調度、庫管等多個(gè)部門(mén)配合，圍繞設備相關(guān)提供整體解決方案。
　　這種包以服務(wù)為主的企業(yè)，大多圍繞客戶(hù)需求開(kāi)展業(yè)務(wù)，提供靈活多變的整體方案，如整機租賃、設備維保服務(wù)、單項維修服務(wù)等。該行業(yè)的客戶(hù)普遍忠誠度不高，合作商家可替換性太強。服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)體驗成為商家競爭的三大因素。
　　服務(wù)是OA行業(yè)的核心業(yè)務(wù)，是管理的重點(diǎn)，也是管理的難點(diǎn)，抄表業(yè)務(wù)更是行業(yè)發(fā)展趨勢，前兩年很多企業(yè)一直在觀(guān)望，但有一部分客戶(hù)積極和快普合作，共同探索新的業(yè)務(wù)模式，逐步實(shí)現了業(yè)務(wù)轉型。快普多年來(lái)面向全國OA行業(yè)實(shí)施了大量企業(yè)，包括各品牌復印機體系、打印機體系及耗材體系等，總結出現一系列的管理弊端：
　　1、多部門(mén)信息化系統各自為營(yíng)，信息孤島嚴重；
　　2、技術(shù)人員外出前所帶備件造成大量退換貨借貨情況，造成庫存混亂；
　　3、調度臺無(wú)效派單，導致錯亂派單、重復派單，嚴重影響服務(wù)效率；
　　4、返修貨品的跟蹤不及時(shí)，盤(pán)點(diǎn)不準確，返修貨品不匹配；
　　5、重復客戶(hù)信息造成應收款混亂問(wèn)題；
　　6、租賃業(yè)務(wù)收費計算工作量巨大，不得不增加人員投入計算工作；　
　　7、租賃設備忘記收款，錯過(guò)收款時(shí)間；
　　8、租賃業(yè)務(wù)無(wú)法準確核算收入、成本、利潤；
　　9、零配件更換時(shí)機、更換頻次、更換原裝或是國產(chǎn)，整體管理難；
　　10、外出工程師服務(wù)過(guò)程無(wú)法實(shí)現管控，服務(wù)效果也無(wú)法得到有效確、整體績(jì)效管理難；
　　11、技術(shù)知識難以積累沉淀，新人培訓成本增加；
　　12、業(yè)務(wù)帳與財務(wù)帳分開(kāi)做造成大量對不上帳；
　　13、流通類(lèi)產(chǎn)品競爭已白熱化，如何提升企業(yè)整體專(zhuān)業(yè)性實(shí)現業(yè)務(wù)轉型？

快普M6 Pro整合管理平臺系統把客戶(hù)信息、服務(wù)成本、現場(chǎng)服務(wù)的人工成本以及相應的回報與客戶(hù)服務(wù)實(shí)際成本全部關(guān)聯(lián)起來(lái)。通過(guò)快普整合管理系統，實(shí)現企業(yè)與客戶(hù)溝通的效率、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率得到明顯提升、最關(guān)鍵的是利潤也開(kāi)始增長(cháng)。

主要部門(mén)核心功能應用

銷(xiāo)售部 通過(guò)快普CRM系統實(shí)現銷(xiāo)售全過(guò)程管理+項目型解決方案銷(xiāo)售，建立規范的銷(xiāo)售管理體系，包括客戶(hù)管理、聯(lián)系人管理、客戶(hù)的鎖定及分配、拜訪(fǎng)計劃的制訂及執行、商機報備及商機漏斗分析、項目立項及投標管理、銷(xiāo)售合同、供貨清單及合同執行情況、銷(xiāo)售費用預算、項目利潤分析、客戶(hù)活躍度分析、自動(dòng)化郵件營(yíng)銷(xiāo)等功能;

采購部 通過(guò)快普采購通建立電子商務(wù)采購平臺，整合上游供應商，提高采購效率，降低采購成本，快速滿(mǎn)足行業(yè)客戶(hù)的各種個(gè)性化采購需求；快普供應鏈系統的采購管理常用功能包括采購詢(xún)價(jià)發(fā)布、供應商報價(jià)、采購比價(jià)、采購任務(wù)分配、采購合同、采購正式貨品確認、批號自動(dòng)生成、采購訂單變更、采購到貨跟蹤、采購發(fā)票跟蹤、采購直發(fā)、應付款及付款申請、供應商評估、協(xié)議采購、采購返款管理，以及智能補貨分析、各種不同維度的采購分析報表等；

倉儲物流部 通過(guò)快普供應鏈的倉管中心集中對所有出入庫單據的處理，實(shí)現倉管的簡(jiǎn)單高效，通過(guò)手持機進(jìn)行實(shí)時(shí)在線(xiàn)出入庫、盤(pán)點(diǎn)、掃號，支持一維和二維碼的掃描、支持系列號批量導入，包括批次庫存、組裝拆卸、庫存調撥、庫存盤(pán)點(diǎn)、發(fā)貨跟蹤、庫存借進(jìn)借出、庫存返修管理等功能；

調度人員 通過(guò)快普的呼叫中心系統搭建自己的電話(huà)呼叫中心，實(shí)現來(lái)電自動(dòng)彈屏、顯示客戶(hù)歷史服務(wù)資料、當前服務(wù)狀態(tài)，進(jìn)行快速服務(wù)受理、派工。通過(guò)快普服務(wù)通微信平臺，幫助企業(yè)搭建自己的客戶(hù)在線(xiàn)叫修服務(wù)平臺，讓用戶(hù)加入企業(yè)微信公眾號，實(shí)現手機二維碼掃描報修、手機在線(xiàn)服務(wù)進(jìn)度跟進(jìn)、在線(xiàn)服務(wù)評價(jià)、常見(jiàn)故障查詢(xún)、最新產(chǎn)品及解決方案推送等，真正提升客戶(hù)的服務(wù)體驗，增強客戶(hù)的粘性，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)快普提醒中心，實(shí)現客戶(hù)服務(wù)全過(guò)程跟蹤提醒：維保到期、零配件更換預警、配件庫存不足報警等；

售后運維工程師 租賃服務(wù)企業(yè)的工程師外出管理一直是企業(yè)的心病，通過(guò)快普移動(dòng)平臺，售后運維工程師可使用APP實(shí)現移動(dòng)考勤及定位、服務(wù)現場(chǎng)拍照上傳，服務(wù)手機簽名確認、服務(wù)就近接單及反饋、機器及歷史服務(wù)記錄查詢(xún)、常見(jiàn)故障及處理方案查詢(xún)、領(lǐng)料申請、換件核銷(xiāo)等。快普M6 Pro系統還幫助企業(yè)內部搭建完整的服務(wù)費結算標準，根據服務(wù)內容，自動(dòng)結算工程師績(jì)效，實(shí)現公開(kāi)透明的績(jì)效考核制度。

財務(wù)部 快普的財務(wù)系統與業(yè)務(wù)系統完全實(shí)現一體化，支持上市公司的財務(wù)管理，支持集團財務(wù)獨立核算、支持憑證模板自定義，包括總帳、出納帳、應收應付帳、固定資產(chǎn)管理、費用管理、預算管理及集團財務(wù)管理等；除標準的財務(wù)管理功能外，更重要的是解決了很多行業(yè)化財務(wù)管理及企業(yè)內部的業(yè)績(jì)核算問(wèn)題，包括庫存跌價(jià)準備自動(dòng)計提、客戶(hù)押金的處理、員工借款及內部銀行的解決方案、處理各種靈活的發(fā)票登記及核銷(xiāo)、內部業(yè)績(jì)考核成本與標準財務(wù)庫存成本、按批次按項目核算成本等多成本核算、回款利潤分析、資金計劃、資金占用費、超期應收罰息及銷(xiāo)售提成自動(dòng)計算等；

人力行政部 公司各部門(mén)的工作計劃及工作報告管理、公告管理、檔案管理、公司證照及資質(zhì)的借出申請及年審，用印申請及用印記錄、會(huì )議室申請預約、會(huì )議紀要及例會(huì )管理、車(chē)輛管理、辦公用品管理、投票管理、人事管理、招聘管理、員工合同管理、考勤管理、薪資管理、績(jì)效管理、培訓管理、網(wǎng)上考試系統及各種分析報表等；

外出人員的工作協(xié)同 快普移動(dòng)為企業(yè)外出人員帶來(lái)高效的移動(dòng)應用體驗，除了常用的移動(dòng)辦公功能之外，還為各崗位提供可個(gè)性化配置的工作平臺，如老板可實(shí)現各種移動(dòng)審批、各種預警提醒、各種報表查詢(xún)等；銷(xiāo)售人員可實(shí)現客戶(hù)拜訪(fǎng)、費用申請、采購申請、銷(xiāo)售開(kāi)單、往來(lái)對帳、庫存及價(jià)格查詢(xún)、到貨及超期應收預警提醒等；售后運維工程師可實(shí)現移動(dòng)考勤及定位、服務(wù)現場(chǎng)拍照上傳，服務(wù)手機簽名確認、服務(wù)就近接單及反饋、機器及歷史服務(wù)記錄查詢(xún)、常見(jiàn)故障及處理方案查詢(xún)、領(lǐng)料申請、換件核銷(xiāo)等；倉管人員可以通過(guò)手持機或手機實(shí)現實(shí)時(shí)在線(xiàn)出入庫、盤(pán)點(diǎn)、掃號等。